Yatakhome Firmamızda uygulanan Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi (MMYS) kapsamında aşağıdaki temeller doğrultusunda, MMYS’nin aktifliği, sürekliliği ve daima güzelleştirilmesi sağlanmaktadır;
Müşterilerin muhtaçlık ve beklentilerini açık, şeffaf, süratli, inanç verici ve müşteri odaklı bir biçimde, kaliteli hizmet sunma anlayışıyla ele almak,
Satış öncesinde ve satış sonrasında tüm süreçlerimizi “müşteri odaklı” bir yaklaşımla gerçekleştirmek,
Müşterilerimizden gelen her bir şikayeti yasal mevzuat kurallarına tam ahenk içinde, objektif, tarafsız, adil ve saklılık anlayışı içerisinde kıymetlendirmek ve tahlil sunmak,
Müşterilerin muhtaçlık ve beklentilerini kolay kolay iletmesi için gerekli bağlantı altyapısının sürekliliğini ve erişilebilirliğini sağlamak,
MMYS uygulamalarıyla ilgili müşteri memnuniyet ve şikayet kıymetlendirme sonuçlarını üst idareye raporlamak ve YGG toplantılarında gözden geçirilmesini sağlamak,
Müşterilerin gereksinim, beklentileri, şikayet ve teklifleri doğrultusunda gerçekleşen tahlilleri kalıcı hale getirerek sistemi daima güzelleştirmek.
